Algemene voorwaarden

DCS Group BV

Versie Mei 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van DCS Group BV. Zij regelen de verkoop van producten, de installatie ervan en de daaraan verbonden diensten in vier divisies: Energy, Climate, Security en Connectivity. De voorwaarden bevatten een algemeen deel (artikelen 1 t.e.m. 18) en specifieke bepalingen per divisie (artikel 19 e.v.).

DCS Group BV (hierna: "DCS", "wij", "ons" of "onze")

• Maatschappelijke zetel: Nijverheidsstraat 2a, 8650 Houthulst

• Ondernemingsnummer (KBO): 

• BTW-nummer: 

• Telefoon: 

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met DCS een overeenkomst sluit, een offerte aanvaardt of een bestelling plaatst.

Consument: de klant-natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachtelijke of beroepsactiviteit vallen, in de zin van artikel I.1, 2° WER.

Onderneming: de klant in de zin van artikel I.1, 1° WER, dus elke andere klant dan een consument.

Overeenkomst op afstand: iedere overeenkomst tussen DCS en een consument, gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen, in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand (bv. via de website, telefoon of e-mail), in de zin van artikel I.8, 15° WER.

Buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst: overeenkomst met een consument, gesloten op een andere plaats dan in de bedrijfsruimten van DCS (bv. bij de klant thuis), in de zin van artikel I.8, 31° WER.

Producten: de door DCS aangeboden of geleverde goederen, materialen en uitrustingen.

Diensten: alle prestaties van DCS die geen levering van producten zijn, waaronder advies, ontwerp, installatie, configuratie, onderhoud, monitoring, ondersteuning en abonnementen.

Installatie: het plaatsen, aansluiten en in werking stellen van producten op de locatie van de klant.

Werf: de locatie waar de installatie plaatsvindt.

Offerte: het schriftelijk of elektronisch aanbod van DCS aan de klant, inclusief eventuele bijlagen.

Herroepingsrecht: het recht van een consument om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen af te zien van een overeenkomst op afstand of een buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst, conform artikel VI.47 e.v. WER.

Schriftelijk: per brief, per e-mail of via een ander duurzaam medium in de zin van artikel I.8, 19° WER, dat ondertekening of bevestiging mogelijk maakt.

3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, opdrachtbevestiging en overeenkomst tussen DCS en de klant, alsook op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende leveringen, installaties en diensten.

3.2. Door ondertekening of bevestiging van een offerte, plaatsing van een bestelling, of aanvaarding van een levering, erkent de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en aanvaardt hij ze integraal.

3.3. Algemene of bijzondere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk afgewezen, zelfs indien deze bepalen dat zij als enige van toepassing zijn, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door DCS.

3.4. Indien voor specifieke producten of diensten bijzondere voorwaarden zijn opgesteld (bv. een onderhoudscontract, een SLA voor monitoring of een DPA voor camerabewaking), prevaleren die bijzondere voorwaarden in geval van tegenstrijdigheid, voor wat de erin geregelde materie betreft.

3.5. Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar zouden zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zoveel mogelijk benadert.

3.6. DCS behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden enkel voor overeenkomsten die na de wijziging worden gesloten, tenzij voor lopende overeenkomsten een redelijke kennisgevings­termijn van minstens 30 kalenderdagen wordt gerespecteerd en de klant het recht heeft de overeenkomst kosteloos te beëindigen indien hij de wijziging niet aanvaardt.

4.1. Offertes van DCS zijn geldig gedurende 30 kalenderdagen na uitgifte, tenzij anders vermeld op de offerte.

4.2. Prijzen worden uitgedrukt in euro. Voor consumenten zijn prijzen inclusief BTW en alle wettelijk verplichte bijdragen (zoals Recupel, Bebat). Voor ondernemingen worden prijzen exclusief BTW vermeld.

4.3. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, omvatten prijzen niet: vervoer- en verplaatsingskosten, takelkosten, parkeerkosten, kosten voor specifieke veiligheidsmaatregelen op de werf, eventuele keuringskosten door erkende keuringsorganismen, netbeheerderskosten, of de uitvoering van werken door derden (bv. metselwerk, dakwerken, sleuven graven).

4.4. Beeldmateriaal, technische specificaties en opbrengstprognoses (zoals geschatte energieopbrengst van zonnepanelen of geschat warmteverbruik) zijn indicatief. Zij dienen ter illustratie en kunnen niet als gegarandeerde resultaten worden ingeroepen, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke garantie.

4.5. DCS is niet gebonden aan offertes met materiële vergissingen of duidelijke verschrijvingen. DCS verwittigt de klant zo snel mogelijk indien een dergelijke vergissing wordt vastgesteld.

4.6. Wijzigingen of meerwerk op vraag van de klant worden uitgevoerd op basis van een aanvullende offerte of, voor kleine wijzigingen, op basis van uurloon en materiaal volgens de geldende DCS-tarieven.

5.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte schriftelijk bevestigt of ondertekent, dan wel een bestelling plaatst die door DCS wordt aanvaard.

5.2. Voor consumenten die op afstand of buiten de bedrijfsruimten van DCS contracteren, wordt de overeenkomst pas bindend nadat zij de algemene voorwaarden hebben kunnen raadplegen en uitdrukkelijk hebben aanvaard.

5.3. Indien de overeenkomst wordt gesloten door meerdere klanten, zijn zij hoofdelijk en ondeelbaar gehouden tot de uitvoering van de verbintenissen.

5.4. DCS behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren of te onderbreken indien een redelijke twijfel rijst over de kredietwaardigheid van de klant, indien de werf niet aan de afgesproken vereisten voldoet, of indien de klant in gebreke blijft met eerdere betalingen.

6.1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen in de offerte, is de prijs als volgt opeisbaar:

a) Voor overeenkomsten met consumenten: 30 % bij ondertekening van de overeenkomst, 30 % bij aanvang van de installatie op de werf, en het saldo van 40 % binnen 8 kalenderdagen na de oplevering;

b) Voor overeenkomsten met ondernemingen: 30 % bij ondertekening, 60 % bij aanvang van de installatie en het saldo van 10 % binnen 8 kalenderdagen na de oplevering.

6.2. Facturen zijn betaalbaar binnen 15 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij een andere termijn op de factuur is vermeld.

6.3. DCS verstuurt facturen elektronisch in een gestructureerd formaat (Peppol BIS), conform de wettelijke verplichting tot elektronische B2B-facturatie die in werking is getreden op 1 januari 2026. Indien de klant een onderneming is, verbindt hij zich ertoe een Peppol-adres ter beschikking te stellen of een gelijkwaardig kanaal voor de ontvangst van elektronische facturen.

6.4. Voor de consument geldt bij niet-betaling op de vervaldag het regime van Boek XIX WER: DCS stuurt eerst een gratis eerste herinnering, waarna een aanvullende termijn van minstens 14 kalenderdagen volgt. Pas daarna zijn van rechtswege verschuldigd:

• een nalatigheidsinterest aan de wettelijke rentevoet (zoals bepaald in artikel 5 § 2 van de wet van 02.08.2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand);

• een forfaitaire schadevergoeding conform de gestaffelde bedragen van artikel XIX.4 WER (in de regel 20 EUR voor schulden tot 150 EUR, 30 EUR + 10 % op de schijf van 150 tot 500 EUR, en 65 EUR + 5 % op de schijf boven 500 EUR, met een totaalmaximum van 2.000 EUR).

6.5. Symmetrie: indien DCS jegens een consument zelf in gebreke blijft met een betaling (bv. terugbetaling van een voorschot, een waarborg of een schadevergoeding), is DCS jegens de consument dezelfde nalatigheidsinterest en een gelijkwaardige forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, volgens dezelfde berekeningsmethode.

6.6. Voor ondernemingen geldt bij niet-betaling op de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling: een nalatigheidsinterest aan de wettelijke interestvoet voor handelstransacties (Wet Betalingsachterstand B2B) en een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het openstaande saldo, met een minimum van 65 EUR. DCS heeft daarnaast recht op de redelijke invorderingskosten zoals bepaald in artikel 6 van diezelfde wet.

6.7. Klachten over facturen moeten schriftelijk worden gemeld binnen 8 kalenderdagen na ontvangst, met een gemotiveerde opgave van het betwiste deel. De onbetwiste delen blijven opeisbaar.

6.8. Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag worden alle nog niet vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar. DCS heeft tevens het recht om de uitvoering van lopende opdrachten op te schorten tot integrale betaling, na de hoger vermelde herinnerings- en termijnregels te hebben gerespecteerd.

7.1. De vermelde leverings- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief. Een overschrijding geeft de klant geen recht op schadevergoeding of op ontbinding van de overeenkomst, behoudens in geval van een onredelijke vertraging die te wijten is aan DCS, en nadat DCS schriftelijk in gebreke is gesteld met een redelijke termijn om alsnog uit te voeren.

7.2. Levering vindt plaats op de overeengekomen plaats. De klant zorgt ervoor dat de werf en de toegang ertoe op het afgesproken moment vrij, veilig en bereikbaar zijn voor het personeel en de voertuigen van DCS.

7.3. De klant is verantwoordelijk voor:

• het tijdig verstrekken van alle informatie, vergunningen, plannen en toegangscodes die voor de uitvoering nodig zijn;

• het ter beschikking stellen van elektriciteit, water en sanitaire voorzieningen op de werf;

• het vrijmaken van de werkzone en het beschermen van eigen meubilair, vloeren en wanden waar nodig;

• de aanwezigheid van een meerderjarige verantwoordelijke bij aanvang en oplevering van de werken, of een gevolmachtigde.

7.4. Indien de installatie door toedoen van de klant niet kan doorgaan op het geplande moment (bv. werf niet toegankelijk, ontbrekende vergunningen, niet-geleverde voorbereidende werken), worden de daaruit voortvloeiende verplaatsings- en wachtkosten aan de klant doorgerekend, evenals de kosten voor herplanning.

7.5. De oplevering vindt plaats bij de inwerkingstelling van de installatie, in aanwezigheid van de klant of zijn gevolmachtigde. Eventuele zichtbare gebreken worden in een opleveringsverslag opgenomen. Bij ontstentenis van schriftelijke voorbehouden binnen 8 kalenderdagen na oplevering wordt de installatie geacht aanvaard te zijn voor wat betreft zichtbare gebreken. Verborgen gebreken vallen onder de wettelijke en conventionele garantie (artikel 11).

7.6. Het risico op verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het ogenblik van levering of installatie op de werf.

7.7. Eigendomsvoorbehoud: de geleverde producten blijven eigendom van DCS tot integrale betaling van de hoofdsom, interesten en kosten. De klant verbindt zich ertoe de producten tot dat ogenblik niet te vervreemden, te verpanden of te bezwaren, en ze zorgvuldig te bewaren.

8.1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op overeenkomsten op afstand en op buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten met een consument.

8.2. De consument beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De termijn vangt aan:

• voor de levering van producten: vanaf de dag van ontvangst door de consument;

• voor diensten: vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.

8.3. De consument oefent het herroepingsrecht uit door DCS via een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail aan support@dcs-group.net of per brief) op de hoogte te brengen. Hij kan daartoe het modelformulier gebruiken dat als bijlage bij deze voorwaarden is gevoegd, maar is daartoe niet verplicht.

8.4. Bij herroeping van een dienst die op uitdrukkelijk verzoek van de consument reeds is aangevat tijdens de herroepingstermijn, betaalt de consument een bedrag dat evenredig is aan wat reeds is geleverd op het moment van uitoefening van het herroepingsrecht, in verhouding tot de volledige uitvoering van de overeenkomst.

8.5. DCS betaalt alle ontvangen bedragen terug binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroeping, met hetzelfde betaalmiddel als gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. DCS kan de terugbetaling uitstellen tot ontvangst van de teruggezonden producten of tot de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden.

8.6. De consument zendt de producten terug binnen 14 kalenderdagen na de mededeling van zijn herroeping, in originele staat en met alle toebehoren. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument, tenzij DCS heeft aangegeven dat hij deze voor zijn rekening neemt of indien DCS heeft nagelaten de consument vooraf over deze kosten te informeren. Voor producten die door hun aard niet via gewone post kunnen worden teruggezonden (zoals reeds geïnstalleerde of zware uitrustingen), vermeldt DCS de geschatte kosten van terugzending uitdrukkelijk in de offerte, vóór sluiting van de overeenkomst.

8.7. De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het behandelen ervan dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.

8.8. Het herroepingsrecht is, op grond van artikel VI.53 WER, onder meer niet van toepassing op:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (art. VI.53, 3°);

• producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken (art. VI.53, 4°);

• volledig uitgevoerde diensten, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en mits hij heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd (art. VI.53, 13°). Voor installatiediensten die binnen de herroepingstermijn worden uitgevoerd, neemt DCS deze instemming en erkenning op in de offerte; zonder deze schriftelijke instemming behoudt de consument zijn herroepingsrecht.

8.9. De klant die geen consument is, beschikt niet over een wettelijk herroepingsrecht. Annulatie door een onderneming is enkel mogelijk mits schriftelijk akkoord van DCS. In geval van akkoord worden de reeds gemaakte kosten aangerekend, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 30 % van het orderbedrag. Wederkerig: indien DCS een door haar aanvaarde overeenkomst met een onderneming eenzijdig opzegt zonder gerechtvaardigde reden, is DCS aan de klant-onderneming een gelijkwaardige forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, onverminderd het recht van de klant om hogere bewezen schade te vorderen.

9.1. DCS heeft het recht voor de uitvoering van een opdracht beroep te doen op onderaannemers en gespecialiseerde leveranciers (waaronder Solarwest BV als distributeur van bepaalde uitrustingen). DCS blijft jegens de klant het aanspreekpunt voor de gehele opdracht.

9.2. Voor producten van derden (zoals omvormers, batterijen, warmtepompen, camera’s, netwerkapparatuur) gelden, naast de wettelijke garantie, de fabrieksgaranties van de respectieve fabrikanten. DCS bezorgt de klant de relevante fabrieksgarantievoorwaarden bij oplevering en staat de klant bij in de afhandeling van garantieaanvragen. De fabrieksgarantie geldt naast en niet ter vervanging van de wettelijke garantie waaraan DCS als verkoper is gehouden ten aanzien van de consument (artikel 11.2).

10.1. Wijzigingen aan de overeenkomst, meerwerk of minderwerk worden enkel uitgevoerd na schriftelijk akkoord van beide partijen, in de vorm van een aanvullende offerte of een gedateerde en ondertekende werkbon.

10.2. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat onvoorziene omstandigheden meerwerk noodzakelijk maken (bv. asbest in een dak, niet-conforme bestaande elektrische installatie), brengt DCS de klant daarvan onverwijld op de hoogte, met opgave van de meerprijs en de impact op de planning. De werken worden in dat geval pas verdergezet na akkoord van de klant.

10.3. Premies en subsidies. DCS informeert de klant naar best vermogen over de op het ogenblik van de offerte beschikbare premies en subsidies (Vlaams Energie- en Klimaatagentschap, Mijn VerbouwPremie, gemeentelijke en federale steunmaatregelen). De effectieve toekenning van een premie hangt echter af van de bevoegde overheid en is geen voorwaarde voor de geldigheid of uitvoering van de overeenkomst. Het niet of slechts gedeeltelijk verkrijgen van een premie geeft de klant geen recht op annulatie, prijsvermindering of schadevergoeding ten laste van DCS, behoudens in geval van een aan DCS toerekenbare fout in de aanvraag waar DCS hem heeft toevertrouwd.

11.1. DCS staat ervoor in dat de geleverde producten en uitgevoerde diensten in overeenstemming zijn met de overeenkomst en met de toepasselijke wettelijke bepalingen.

11.2. Wettelijke garantie voor consumenten: de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar, zoals bepaald in artikel 1649bis e.v. van het oud Burgerlijk Wetboek (en de regels inzake conformiteit van goederen en diensten in WER Boek VI), is integraal van toepassing voor consumenten.

11.3. Voor ondernemingen geldt een conventionele garantie van één jaar op verborgen gebreken aan het uitgevoerde werk, te rekenen vanaf de oplevering, behoudens dwingende langere termijnen op grond van de tienjarige aansprakelijkheid (artikel 1792 oud BW) voor werken die de soliditeit of stabiliteit van het gebouw raken.

11.4. Garantieaanspraken moeten schriftelijk worden gemeld binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek, met een gemotiveerde beschrijving en, indien mogelijk, beeldmateriaal. DCS heeft het recht het gebrek ter plaatse vast te stellen vooraleer tot herstel of vervanging over te gaan.

11.5. De garantie dekt niet:

• schade ten gevolge van normaal gebruik en slijtage;

• schade ten gevolge van onoordeelkundig of foutief gebruik, waaronder gebruik in afwijking van de gebruiksaanwijzing;

• ingrepen, herstellingen of wijzigingen door de klant of door derden zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van DCS;

• schade ten gevolge van overmacht (storm, blikseminslag, overstroming, brand, vandalisme, …);

• schade aan of door bestaande installaties die niet conform de geldende normen waren op het ogenblik van de werken, indien dit voorafgaand werd gesignaleerd aan de klant;

• verbruiksonderdelen en producten met een door de fabrikant beperkte levensduur (bv. accu’s, filters), behoudens andersluidende fabrieksgarantie.

12.1. DCS voert haar verbintenissen uit als een normaal voorzichtige en zorgvuldige onderneming. Behoudens andersluidende uitdrukkelijke garantie betreffen deze verbintenissen middelenverbintenissen.

12.2. Voor consumenten geldt de aansprakelijkheid van DCS volgens het gemeen recht en de dwingende consumentenbeschermingsregels. De beperkingen voorzien in artikel 12.3 zijn niet van toepassing op overeenkomsten met consumenten.

12.3. Voor ondernemingen is de aansprakelijkheid van DCS, alle schadeposten samen en per schadegeval, beperkt tot het bedrag dat de klant op grond van de betreffende overeenkomst aan DCS heeft betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval, met een absoluut maximum gelijk aan de tussenkomst van de aansprakelijkheidsverzekering van DCS.

12.4. DCS is niet aansprakelijk voor indirecte schade van een onderneming, zoals winstderving, omzetverlies, productiviteitsverlies, verlies van data, gemiste besparingen of niet-gerealiseerde energieopbrengsten, behoudens in geval van bedrog, opzettelijke fout of zware fout van DCS of haar aangestelden.

12.5. Onderhavige beperkingen zijn in geen geval van toepassing op (i) schade aan personen, (ii) schade als gevolg van bedrog of opzet, (iii) zware fout, (iv) niet-uitvoering van een wezenlijke verbintenis van de overeenkomst, en (v) andere gevallen waarin een aansprakelijkheidsbeperking volgens dwingend recht ongeldig zou zijn.

12.6. De klant vrijwaart DCS tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit door de klant verstrekte foutieve of onvolledige informatie, uit het niet naleven door de klant van zijn verplichtingen onder deze voorwaarden, of uit een gebruik van de installatie buiten het kader waarvoor zij is ontworpen.

13.1. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming in de uitvoering die het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: oorlog, terrorisme, opstanden, natuurrampen, overstromingen, brand, blikseminslag, stormschade, pandemieën, overheidsmaatregelen die de uitvoering belemmeren, stakingen, transportstoringen, niet-tijdige levering door fabrikanten of leveranciers buiten de controle van DCS, energie- of telecomstoringen en cyberaanvallen.

13.2. De getroffen partij brengt de andere partij onverwijld op de hoogte van de overmachtssituatie en doet redelijke inspanningen om de gevolgen te beperken.

13.3. Indien de overmacht langer duurt dan 60 kalenderdagen, kan elke partij de overeenkomst kosteloos beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder recht op schadevergoeding.

14.1. Onverminderd het recht op gedwongen uitvoering, kan elke partij de overeenkomst van rechtswege ontbinden ten nadele van de andere partij in geval van een ernstige wanprestatie die niet wordt rechtgezet binnen 15 kalenderdagen na schriftelijke ingebrekestelling.

14.2. DCS heeft eveneens het recht de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder schadevergoeding aan de klant verschuldigd te zijn, in geval van faillissement, gerechtelijke reorganisatie, ontbinding of staking van betaling van de klant.

14.3. Bij ontbinding ten nadele van de klant is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, gelijk aan 30 % van de overeengekomen prijs. In geval van ontbinding ten nadele van DCS is een gelijkwaardige forfaitaire schadevergoeding verschuldigd door DCS aan de klant. Beide partijen behouden het recht om in plaats van het forfait een hogere bewezen schade te vorderen volgens dezelfde regels.

15.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op offertes, plannen, schema’s, software, configuraties en documentatie die door DCS worden ontwikkeld of ter beschikking gesteld, blijven eigendom van DCS of van de respectieve rechthebbenden.

15.2. De klant verkrijgt voor het normaal gebruik van de installatie een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de bijhorende software en documentatie, beperkt tot de duur van de overeenkomst of de levensduur van de installatie.

15.3. De klant mag de door DCS aangeleverde plannen, schema’s of configuraties niet zonder schriftelijke toestemming reproduceren of aan derden overmaken voor andere doeleinden dan het beheer van de eigen installatie.

Artikel 15bis — Overdracht van rechten en plichten

15bis.1. De klant kan zijn rechten en plichten onder een overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van DCS. DCS zal haar akkoord niet onredelijk weigeren, in het bijzonder bij overdracht aan de nieuwe eigenaar van het pand waarin de installatie is geplaatst, mits deze zich schriftelijk akkoord verklaart met deze voorwaarden en eventuele lopende dienstabonnementen.

15bis.2. Bij verkoop of verhuis van het pand waarin een DCS-installatie aanwezig is, helpt DCS de klant om de fabrieksgaranties en lopende abonnementen op naam van de nieuwe gebruiker te zetten, voor zover de fabrikant of dienstverlener dit toelaat. Eventuele administratieve kosten verbonden aan deze overdracht zijn voor rekening van de overdragende partij.

15bis.3. DCS kan haar rechten en plichten overdragen aan een opvolger in geval van fusie, splitsing, inbreng of overdracht van een tak van werkzaamheid, mits de continuïteit van de dienstverlening en de bescherming van de rechten van de klant gewaarborgd blijven.

16.1. DCS verwerkt persoonsgegevens van klanten en contactpersonen met het oog op het beheer van de klantenrelatie, het opstellen van offertes, de uitvoering van overeenkomsten, de facturatie, het verlenen van diensten en het naleven van wettelijke verplichtingen, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679 — AVG/GDPR) en de Belgische uitvoeringswetgeving.

16.2. De volledige privacyverklaring is beschikbaar op www.dcs-group.net/privacy en bevat onder meer informatie over de verwerkingsdoeleinden, de bewaartermijnen, de ontvangers van de gegevens en de rechten van de betrokkenen.

16.3. Indien DCS in opdracht van de klant persoonsgegevens van derden verwerkt (bv. beelden van bezoekers van een door DCS geïnstalleerde camerabewaking, of logs van een door DCS beheerd netwerk), treedt DCS op als verwerker in de zin van artikel 28 AVG. In dat geval sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA) die als bijlage bij de overeenkomst wordt gevoegd.

16.4. De klant erkent dat hij in dergelijk geval als verwerkingsverantwoordelijke optreedt en als zodanig verantwoordelijk is voor de wettelijke grondslag, de transparantie ten aanzien van betrokkenen, het bijhouden van een verwerkingsregister en de naleving van eventuele sectorale verplichtingen (bv. de Camerawet voor bewakingscamera’s).

17.1. Klachten over geleverde producten of diensten worden bij voorkeur onmiddellijk schriftelijk gemeld aan support@dcs-group.net, met opgave van het ordernummer of factuurnummer en een gedetailleerde omschrijving van de klacht.

17.2. Voor consumenten verwijst DCS naar het ODR-platform van de Europese Commissie (https://ec.europa.eu/consumers/odr) en naar de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel — www.consumentenombudsdienst.be) voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

18.1. Op alle overeenkomsten tussen DCS en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

18.2. Voor geschillen met een consument zijn de bevoegde rechters die aangewezen volgens artikel 624 van het Gerechtelijk Wetboek.

18.3. Voor geschillen met een onderneming zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van DCS bevoegd, onverminderd het recht van DCS om de gemeenrechtelijk bevoegde rechtbank te vatten.

De volgende artikelen vullen de algemene bepalingen aan voor specifieke divisies. In geval van tegenstrijdigheid tussen het algemeen deel en een divisiespecifieke bepaling, prevaleert de divisiespecifieke bepaling voor de erin geregelde materie.

19.1. DCS werkt voor PV- en batterijinstallaties met RESCert-gecertificeerde installateurs, conform de Vlaamse regelgeving inzake premies en netconforme installaties.

19.2. Voor elke nieuwe of uitgebreide PV-installatie is een AREI-keuring door een onafhankelijk erkend keuringsorganisme verplicht. DCS regelt de keuring in opdracht en voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. Een positief keuringsattest is een voorwaarde voor de inwerkingstelling.

19.3. De aanmelding van de installatie bij de netbeheerder gebeurt door of in naam van de klant. DCS biedt hiervoor administratieve bijstand aan. De klant blijft echter zelf verantwoordelijk voor de tijdige aanmelding en voor het correct invullen van de bestaande elektrische installatie en meterstand.

19.4. Indien de bestaande elektrische installatie van de klant niet conform het AREI is, kan de keuring een negatief verslag opleveren. De daaruit voortvloeiende aanpassings­werken vallen ten laste van de klant. DCS kan deze werken op offertebasis uitvoeren.

19.5. De op de offerte vermelde geschatte energieopbrengst is gebaseerd op standaard simulatieparameters (oriëntatie, hellingshoek, beschaduwing, gemiddelde zonne-instraling). Werkelijke opbrengsten kunnen afwijken en vormen geen gegarandeerd resultaat in de zin van artikel 4.4.

19.6. Voor batterijopslagsystemen en HEMS-systemen geldt de fabrieksgarantie op cyclus- en kalenderdegradatie. DCS staat in voor de correcte installatie en parametrering, doch niet voor verlies van prestatie ten gevolge van afwijkende gebruikspatronen, frequente cycling buiten de aanbevolen bandbreedte of stroomonderbrekingen door de netbeheerder.

19.7. EV-laadinfrastructuur wordt geïnstalleerd conform de geldende sectorale normen (NBN, AREI). DCS adviseert de klant over de noodzaak van een afzonderlijk circuit, een lastsbeheersysteem en — voor B2B en gemeenschappelijke parkings — over de verplichtingen op grond van de wetgeving inzake laadinfrastructuur in nieuwe gebouwen.

20.1. DCS werkt voor de installatie van warmtepompen en koelinstallaties met technici die houder zijn van het wettelijk vereiste certificaat voor het werken met gefluoreerde broeikasgassen (F-gassencertificaat), conform Verordening (EU) 517/2014 en de Belgische uitvoeringsbepalingen.

20.2. De klant erkent dat warmtepompen geluid produceren in de omgeving van de buitenunit. DCS adviseert de klant over de verwachte geluidsniveaus en respecteert bij plaatsing de geldende lokale geluidsnormen. De definitieve plaatsing gebeurt in overleg met de klant; DCS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor geluidsklachten van derden indien de plaatsing geschiedde conform de instructies van de klant.

20.3. De prestatiecoëfficiënten (COP, SCOP, EER) zijn deze van de fabrikant onder genormeerde testcondities. Werkelijke verbruiken hangen af van de isolatiegraad van het gebouw, het gebruikersgedrag en de buitentemperaturen, en zijn geen gegarandeerd resultaat.

20.4. Onderhoud is essentieel voor de goede werking en levensduur. DCS biedt afzonderlijke onderhoudscontracten aan. Bij gebrek aan jaarlijks onderhoud (door DCS of een andere erkende technicus) kan de garantie op slijtage- en aanverwante onderdelen vervallen.

20.5. EPB-impact: DCS levert de technische gegevens nodig voor de EPB-aangifte, doch is niet de EPB-verslaggever van de klant.

21.1. DCS plaatst camerabewaking conform de Wet van 21 maart 2007 tot regeling van de plaatsing en het gebruik van bewakingscamera’s ("Camerawet") en de AVG.

21.2. De klant is en blijft verwerkingsverantwoordelijke voor de beelden en gegevens die door de installatie worden gegenereerd. Hij staat in voor:

• het zichtbaar plaatsen van het wettelijke pictogram op alle plaatsen waar zicht is op een gefilmde zone;

• het bijhouden van een register van beeldverwerking;

• de naleving van de wettelijke bewaartermijn (in de regel maximaal 30 kalenderdagen, behoudens specifieke uitzonderingen).

21.3. Indien DCS in opdracht van de klant beelden bewaart, raadpleegt of verwerkt, treedt DCS op als verwerker. In dat geval wordt een verwerkersovereenkomst (DPA) gesloten zoals bedoeld in artikel 16.

21.4. Een alarm- of camera-installatie heeft een ontradende en registrerende functie en biedt geen absolute beveiliging. DCS is niet aansprakelijk voor de schade die rechtstreeks voortvloeit uit een inbraak, diefstal of vandalisme zelf. DCS blijft echter aansprakelijk volgens artikel 11 en 12 van deze voorwaarden indien wordt aangetoond dat de installatie ten gevolge van een aan DCS toerekenbare fout, gebrek of niet-conforme installatie niet de afgesproken werking heeft geboden.

21.5. Voor alarminstallaties die zijn aangesloten op een meldkamer geldt dat de meldkamer als afzonderlijke dienstverlener optreedt, met eigen voorwaarden, tenzij DCS uitdrukkelijk een geïntegreerde dienst aanbiedt.

21.6. De klant verbindt zich ertoe de toegangscodes en credentials zorgvuldig te bewaren. DCS is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van het openbaar maken of verlies van credentials door de klant of door derden aan wie de klant deze heeft verstrekt.

22.1. DCS levert netwerk- en ICT-diensten als een middelenverbintenis. Tenzij uitdrukkelijk vastgelegd in een afzonderlijke SLA, biedt DCS geen gegarandeerde uptime, doorvoer of responstijden.

22.2. De goede werking van een door DCS geïnstalleerd netwerk hangt mede af van factoren buiten de controle van DCS, waaronder: de internetverbinding van de klant, de werking van de toestellen van de klant, software-updates door derden, stroomonderbrekingen en ingrepen door de klant zelf.

22.3. Onderhoudsabonnementen, monitoring- en supportdiensten worden afgesloten voor de in de offerte vermelde initiële duur en worden, behoudens schriftelijke opzegging, stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van één jaar. DCS herinnert de consument tussen drie en één maand vóór de stilzwijgende verlenging schriftelijk aan dit feit, conform artikel VI.91 WER. Na een eerste stilzwijgende verlenging kan de consument de overeenkomst op elk ogenblik kosteloos opzeggen, mits inachtneming van een opzegtermijn van maximaal twee maanden. Voor ondernemingen geldt een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de lopende periode.

22.4. DCS verbindt zich ertoe de configuratiegegevens, paswoorden en sleutels die worden gebruikt voor het beheer van de installatie, vertrouwelijk te behandelen en deze enkel te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.

22.5. Wanneer DCS gegevens van de klant beheert of host, blijft de klant volledig eigenaar van die gegevens. Bij beëindiging van de overeenkomst stelt DCS de gegevens binnen een redelijke termijn, en in elk geval uiterlijk 30 kalenderdagen na beëindiging, ter beschikking in een gangbaar gestructureerd formaat. Vervolgens worden de gegevens gewist conform het bewaarbeleid van DCS, met uitzondering van wat DCS wettelijk moet of mag bewaren (bv. boekhoudkundige stukken). Op verzoek bevestigt DCS schriftelijk de wissing.

Dit formulier alleen invullen en terugzenden indien u de overeenkomst wilt herroepen.

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten / de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*) / Ontvangen op (*):

— Naam consument(en):

— Adres consument(en):

— Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.